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Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización: agosto de 2026

Resumen rápido

✅
Cancelación en cualquier momento
Sin penalidad
📅
Acceso hasta el fin del período
Pagas y usas
💬
Soporte rápido
WhatsApp o email
⚠️
Sin reembolso por uso parcial
Salvo falla nuestra

1. Alcance

Esta política aplica a todas las suscripciones adquiridas en sanmarcosgo.com — Plan Mensual (S/99.90/mes) y Plan Anual (S/349.90/año) — procesadas mediante la pasarela de pago Culqi.

2. Cancelación de Suscripción

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento contactándonos por:

Procesaremos tu solicitud dentro de las 24 horas hábiles siguientes. Al cancelar:

  • Tu acceso a la plataforma se mantiene activo hasta la fecha de vencimiento del período ya pagado.
  • No se realizarán cobros futuros.
  • No se emite reembolso por el tiempo restante no utilizado del período vigente.

3. Solicitud de Reembolso

No se otorgan reembolsos por períodos parciales ya transcurridos. Sin embargo, analizaremos excepcionalmente una devolución proporcional en los siguientes casos:

  • Falla técnica grave imputable a San Marcos GO: si el servicio presenta interrupciones que impidan el acceso por más de 48 horas continuas y San Marcos GO no ofrece compensación equivalente.
  • Cobro duplicado o error de facturación: si se realizaron dos cargos por el mismo período de forma incorrecta.
  • Cargo no autorizado: si puedes demostrar que el pago fue realizado sin tu consentimiento y se reporta dentro de los 7 días calendarios del cargo.

Para solicitar un reembolso por alguno de los motivos anteriores, escríbenos con:

  • Correo electrónico asociado a tu cuenta.
  • Comprobante de pago o número de transacción.
  • Descripción del motivo de la solicitud.

Evaluaremos tu caso y responderemos dentro de los 5 días hábiles siguientes. Los reembolsos aprobados se acreditan en el mismo medio de pago utilizado en un plazo de 7 a 15 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.

4. Cambio de Plan

Si deseas cambiar de Plan Mensual a Plan Anual (o viceversa), contáctanos por WhatsApp o correo. El cambio se aplicará al inicio del siguiente período de facturación. No se realizan ajustes económicos por el tiempo restante del plan actual.

5. Producto Digital — No Aplica Devolución por Desistimiento

Al tratarse de un servicio digital de acceso inmediato (descarga de contenido, acceso a banco de preguntas, simulacros y clases grabadas), y conforme al artículo 45-B del Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú (Ley 29571), el derecho de desistimiento no aplica una vez que el acceso al servicio ha sido habilitado con el consentimiento expreso del consumidor.

6. Libro de Reclamaciones

Si tu solicitud no es resuelta satisfactoriamente, puedes presentar un reclamo formal a través de nuestro Libro de Reclamaciones integrado, en cumplimiento con las disposiciones del INDECOPI:

📋 Acceder al Libro de Reclamaciones →

7. Contacto